Autorka: r. pr. Magda Maliborska

Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy wobec kupującego, jeśli sprzedany towar ma wadę. Oznacza to, że sprzedawca odpowiada za produkt, który:

• jest uszkodzony,
• nie działa prawidłowo,
• nie jest zgodny z umową.

Sprzedawca odpowiada za dwie kategorie wad: fizyczne i prawne.

Wada fizyczna - to niezgodność towaru z umową.

Towar ma wadę fizyczną, jeśli:

1. nie ma cech, które powinien mieć, aby spełniać swoje przeznaczenie,
2. nie ma właściwości, które sprzedawca obiecywał,
3. nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę,
4. został wydany w stanie niepełnym.

Wadą fizyczną jest także nieprawidłowy montaż lub uruchomienie, jeśli zrobił to sprzedawca lub osoba przez niego upoważniona.

Wada prawna - towar ma wadę prawną, gdy:

1. należy do innej osoby,
2. jest obciążony prawem osoby trzeciej (np. zastawem),
3. nie można z niego korzystać z powodu decyzji urzędu lub sądu.

Co może zrobić kupujący?

Jeśli towar ma wadę, kupujący może:

1. zażądać obniżenia ceny,
2. odstąpić od umowy (czyli zwrócić towar i odzyskać pieniądze),
3. żądać wymiany towaru na nowy,
4. żądać naprawy.

Kupujący nie może odstąpić od umowy tylko wtedy, gdy wada jest nieistotna.

Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy lub producenta (czyli gwaranta) wobec kupującego. Oznacza to, że gwarant obiecuje naprawić, wymienić lub zwrócić pieniądze za towar, jeśli nie ma on właściwości opisanych w gwarancji.

Takie oświadczenie gwarancyjne może znajdować się w:

• dokumencie dołączonym do towaru,
• albo w reklamie produktu.

Co daje gwarancja?

Gwarancja określa:

• obowiązki gwaranta (czyli co ma zrobić, jeśli produkt jest wadliwy),
• uprawnienia kupującego (czyli z czego może skorzystać klient).

Najczęściej gwarant zobowiązuje się do:

1. naprawy towaru,
2. wymiany towaru na nowy,
3. zwrotu zapłaconej kwoty,
4. lub świadczenia dodatkowych usług (np. transportu lub serwisu).

Jeśli w gwarancji zapisano, że dotyczy ona jakości towaru, to w razie wątpliwości przyjmuje się, że gwarant musi:

• usunąć wadę fizyczną towaru, lub
• dostarczyć nowy, wolny od wad,
  jeśli usterka pojawi się w czasie obowiązywania gwarancji.

Jak długo trwa gwarancja?

Jeżeli dokument gwarancyjny nie wskazuje innego okresu, gwarancja trwa 2 lata od dnia wydania towaru kupującemu.

Gwarant powinien wykonać swoje obowiązki:

• w terminie określonym w gwarancji,

a jeśli nie ma tam terminu – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, gdy kupujący dostarczył towar do naprawy.